Informazioni sul Diritto di Recesso

I. Panoramica sul diritto di recesso

Secondo le disposizioni applicabili dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, i consumatori che acquistano prodotti tramite modalità a distanza, qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili, hanno diritto a esercitare il recesso entro 14 giorni.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione specifica e può informare Harviqa della cancellazione dell’acquisto entro il periodo previsto, procedendo alla restituzione del prodotto e alla richiesta di rimborso secondo le procedure applicabili.

II. Periodo per esercitare il diritto di recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dalla data in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore (diverso dal corriere incaricato del trasporto) riceve effettivamente il prodotto.

Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre generalmente dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare a Harviqa una richiesta esplicita di recesso entro il periodo previsto tramite il seguente metodo:

Email: meuble@harviqa.com

Al momento del contatto, fornire il numero d’ordine, le informazioni sull’acquisto e il contenuto della richiesta di recesso, così da consentirci di verificare le relative informazioni dell’ordine.

III. Procedura per l’esercizio del diritto di recesso

Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, può seguire la seguente procedura:

Inviare una richiesta di recesso tramite l’indirizzo email meuble@harviqa.com;
Fornire il numero d’ordine e le informazioni necessarie relative all’ordine;
Organizzare la restituzione del prodotto secondo le informazioni sul reso fornite da Harviqa;
Dopo la restituzione del prodotto e il completamento delle relative verifiche, il rimborso sarà elaborato secondo le disposizioni applicabili.

Per facilitare la gestione dell’ordine, si consiglia al consumatore di contattare Harviqa prima di restituire il prodotto.

IV. Requisiti per la restituzione del prodotto

Durante il periodo di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può verificare lo stato del prodotto entro i limiti necessari per un normale controllo delle sue condizioni.

Al momento della restituzione del prodotto, si prega di mantenerlo il più possibile integro, includendo:

Il prodotto stesso;
L’imballaggio originale e gli accessori correlati;
I documenti allegati o il materiale informativo.

Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un utilizzo che supera quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la situazione potrà essere gestita secondo le disposizioni previste dalla legge applicabile.

V. Informazioni sul rimborso

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso secondo le modalità previste e completa la restituzione del prodotto, Harviqa procederà al rimborso in conformità alle disposizioni applicabili.

Il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.

L’importo del rimborso può includere il costo del prodotto idoneo al rimborso e le spese standard di consegna applicabili. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna non standard che comporti costi aggiuntivi, tali costi aggiuntivi potrebbero non essere inclusi nell’importo rimborsabile.

I tempi di elaborazione del rimborso potrebbero essere influenzati dai tempi di trasporto del reso, dal processo di verifica del prodotto e dai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.

VI. Eccezioni al diritto di recesso

Secondo le disposizioni applicabili dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, tra cui:

Prodotti personalizzati secondo le richieste individuali del consumatore o realizzati con caratteristiche chiaramente personalizzate;
Prodotti speciali che, per loro natura, non sono adatti alla restituzione o per i quali la restituzione potrebbe compromettere lo stato del prodotto;
Altri tipi di prodotti per i quali il diritto di recesso non è applicabile secondo quanto previsto dalla legge.

Qualora un prodotto appartenga a una categoria soggetta a possibili limitazioni del diritto di recesso, Harviqa fornirà le necessarie informazioni durante il processo di acquisto o nelle relative pagine informative.