Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

I. Informazioni sul diritto di recesso

Harviqa rispetta il diritto di recesso dei consumatori previsto nell’ambito delle normative europee applicabili in materia di tutela dei consumatori. Per gli ordini online che soddisfano i requisiti previsti, il consumatore può richiedere il recesso dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.

Per esercitare il diritto di recesso, contattarci tramite il seguente metodo:

Email: meuble@harviqa.com

Al momento del contatto, fornire il numero d’ordine, le informazioni sull’acquisto e le relative richieste di reso, così da consentirci di verificare le informazioni dell’ordine e fornire le successive istruzioni operative.

II. Condizioni di reso

I prodotti per i quali viene richiesto il reso devono essere mantenuti in condizioni idonee alla rivendita. Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può verificarne l’aspetto esterno, i materiali e le funzioni di base entro limiti ragionevoli.

Durante la restituzione del prodotto, prestare attenzione ai seguenti aspetti:

Il prodotto deve essere mantenuto, per quanto possibile, nelle condizioni originali;
Il prodotto, gli accessori, i materiali di imballaggio e la documentazione correlata devono essere restituiti insieme;
Il prodotto non deve presentare danni o alterazioni causati da uso improprio, installazione non corretta o danni provocati dall’uomo;
I prodotti personalizzati o realizzati secondo richieste specifiche del consumatore potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso. La situazione specifica sarà valutata in conformità alle normative applicabili.

Per i prodotti d’arredamento, considerando le loro dimensioni, struttura e caratteristiche di imballaggio, si consiglia di contattare Harviqa prima del reso per ricevere informazioni sulle modalità appropriate di restituzione.

III. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:

Contattare Harviqa tramite l’indirizzo email meuble@harviqa.com e fornire il numero d’ordine e il motivo del reso (se applicabile);
Attendere la conferma della richiesta di reso e le relative istruzioni operative;
Restituire il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni fornite;
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, il processo di rimborso verrà gestito in base alla situazione effettiva.

I prodotti restituiti senza aver contattato preventivamente Harviqa potrebbero subire ritardi nel processo di gestione del reso.

IV. Costi di reso

Harviqa offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni. Per gli ordini che soddisfano le condizioni di reso, il consumatore può presentare la richiesta di restituzione entro il periodo previsto.

Durante il processo di reso, seguire le informazioni e le procedure fornite da Harviqa. Diverse tipologie di prodotti, modalità di consegna e situazioni di restituzione potrebbero comportare differenti modalità di gestione.

V. Politica di sostituzione

Se il consumatore desidera sostituire un prodotto, può contattare Harviqa tramite l’indirizzo email meuble@harviqa.com.

Le richieste di sostituzione saranno gestite in base alla disponibilità del prodotto, allo stato dell’ordine e alle condizioni effettive. Qualora sia necessario sostituire il prodotto con un articolo differente, potrebbero essere effettuati adeguamenti in base al prezzo del nuovo prodotto e alle relative informazioni dell’ordine.

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, componenti mancanti o differenze evidenti rispetto alle informazioni dell’ordine, contattarci tempestivamente e fornire fotografie o descrizioni pertinenti per consentire ulteriori verifiche e la gestione del caso.

VI. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver completato le verifiche necessarie previste dalle normative applicabili, Harviqa procederà all’emissione del rimborso.

Harviqa effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui:

Harviqa riceve il prodotto restituito; oppure
il consumatore fornisce una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto, qualora applicabile secondo la normativa vigente.

Harviqa potrà trattenere temporaneamente l’elaborazione del rimborso esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio quando il prodotto restituito non sia ancora stato ricevuto o quando sia necessario completare una verifica ragionevole sulle condizioni del prodotto restituito. Una volta soddisfatte le condizioni previste, il rimborso sarà emesso senza ingiustificato ritardo.

L’importo del rimborso generalmente comprende il valore del prodotto restituito e i costi standard di consegna applicabili. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno inclusi nel rimborso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il consumatore.

VII. Tempi di rimborso

Il termine entro cui Harviqa emette il rimborso è distinto dai tempi necessari all’istituto di pagamento, alla banca o al fornitore del servizio di pagamento per completare l’accredito effettivo sul conto del consumatore.

Dopo che Harviqa ha emesso il rimborso, l’effettivo accredito potrebbe richiedere ulteriore tempo a causa delle procedure interne dell’istituto di pagamento o della banca del consumatore. Tali tempi di elaborazione non dipendono direttamente da Harviqa.

Se il consumatore non riceve l’importo rimborsato entro un periodo ragionevole successivo alla conferma dell’emissione del rimborso, può verificare innanzitutto lo stato della transazione presso il proprio istituto di pagamento. Il consumatore può inoltre contattare Harviqa tramite:

Email: meuble@harviqa.com

Harviqa fornirà le informazioni disponibili relative allo stato del rimborso e collaborerà per facilitare la verifica della transazione.

VIII. Prodotti danneggiati o anomalie dell’ordine

Se al momento della ricezione del prodotto vengono riscontrati danni causati dal trasporto, prodotti mancanti o anomalie relative all’ordine, contattarci il prima possibile e fornire: