Politica sui Diritti dei Consumatori

I. Informazioni sui Diritti dei Consumatori

Harviqa attribuisce grande importanza ai diritti legittimi dei consumatori durante il processo di acquisto online e, in conformità alle normative applicabili dell’Unione Europea e dell’Italia in materia di tutela dei consumatori, fornisce ai consumatori informazioni chiare sui prodotti, servizi relativi agli ordini, indicazioni sulla consegna e informazioni relative all’assistenza post-vendita.

La presente Politica sui Diritti dei Consumatori ha lo scopo di aiutare i consumatori a comprendere i diritti di cui dispongono durante l’acquisto dei prodotti Harviqa, inclusi i diritti relativi all’accesso alle informazioni, al recesso dall’acquisto, ai resi e rimborsi, alla segnalazione di problemi relativi ai prodotti e alla protezione dei dati personali.

II. Diritto alle informazioni prima dell’acquisto

Prima dell’invio dell’ordine, i consumatori hanno il diritto di conoscere le informazioni importanti relative all’acquisto, tra cui:

Caratteristiche principali del prodotto;
Prezzo del prodotto e informazioni sulle tasse applicabili;
Costi e modalità di consegna;
Metodi di pagamento;
Processo di gestione dell’ordine;
Regole relative a resi, rimborsi e diritto di recesso.

Harviqa fornisce ai consumatori le informazioni necessarie per l’acquisto attraverso le pagine del sito web, le pagine informative dei prodotti e i relativi documenti sulle politiche.

III. Diritto alla trasparenza delle informazioni sui prodotti

I consumatori hanno il diritto di ricevere informazioni chiare relative ai prodotti.

Harviqa fornisce descrizioni dei prodotti, immagini, materiali, dimensioni e altre informazioni correlate per aiutare i consumatori a comprendere le caratteristiche dei prodotti prima dell’acquisto.

Poiché i prodotti d’arredamento possono coinvolgere diversi materiali, processi produttivi e caratteristiche delle texture naturali, i prodotti reali potrebbero presentare lievi differenze conformi alle caratteristiche del prodotto.

IV. Diritti relativi ai prezzi e ai pagamenti

Prima dell’invio dell’ordine, i consumatori possono visualizzare l’importo completo dell’ordine, inclusi:

Prezzo del prodotto;
Informazioni sulle tasse;
Costi di consegna;
Importo finale da pagare.

Tutti gli importi visualizzati sul sito web di Harviqa sono indicati in euro (€).

Gli standard dei costi di consegna sono i seguenti:

Per ordini di importo inferiore a 149.28 €, il costo di consegna è di 6.22 €;
Per ordini di importo pari o superiore a 149.28 €, il costo di consegna è di 0 €.

I metodi di pagamento disponibili includono:

Visa;
Mastercard;
American Express.

V. Diritto di recesso

In conformità alle disposizioni relative alla tutela dei consumatori dell’Unione Europea, i consumatori idonei che acquistano prodotti a distanza generalmente dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni.

I consumatori possono notificare a Harviqa la cancellazione dell’acquisto entro il periodo previsto e procedere alla restituzione dei prodotti e al rimborso secondo le procedure applicabili.

Per informazioni dettagliate sul diritto di recesso, consultare la Dichiarazione sul diritto di recesso.

VI. Diritti relativi a resi e rimborsi

Quando sono soddisfatte le condizioni applicabili, i consumatori possono richiedere il reso e il rimborso dei prodotti.

Harviqa fornisce un servizio di reso gratuito entro 14 giorni e gestisce le relative richieste in base alle condizioni dell’ordine.

I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto. Per le procedure e le condizioni dettagliate, consultare la Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

VII. Problemi relativi ai prodotti e diritti di assistenza post-vendita

Qualora il consumatore rilevi danni causati dal trasporto, prodotti mancanti o differenze evidenti rispetto alle informazioni dell’ordine dopo aver ricevuto il prodotto, può segnalare la situazione tramite i recapiti forniti da Harviqa.

Il consumatore può fornire:

Numero dell’ordine;
Informazioni sul prodotto;
Descrizione del problema;
Fotografie o informazioni di supporto pertinenti (se applicabile).

Harviqa verificherà le informazioni pertinenti in base alla situazione specifica e fornirà le relative indicazioni per la gestione successiva.

VIII. Diritti relativi alla consegna

I consumatori hanno il diritto di conoscere le modalità di consegna dell’ordine, inclusi:

Tempi di spedizione;
Tempi stimati di consegna;
Costi di consegna;
Modalità del servizio logistico.

Harviqa fornisce servizi di consegna sul territorio italiano. Gli ordini vengono generalmente predisposti per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, con un tempo stimato di consegna di 7–15 giorni lavorativi.

I pacchi saranno consegnati tramite fornitori professionali di servizi logistici designati.

IX. Diritti relativi alla protezione dei dati personali

Quando i consumatori utilizzano i servizi del sito web di Harviqa, i loro dati personali sono protetti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati, incluse le disposizioni del GDPR.

Quando sono soddisfatte le condizioni applicabili, i consumatori possono avere i seguenti diritti:

Diritto di accesso ai dati personali;
Diritto alla rettifica dei dati personali;
Diritto alla cancellazione dei dati personali;
Diritto alla limitazione del trattamento dei dati;
Diritto di opposizione a determinati trattamenti dei dati;
Diritto alla portabilità dei dati.

Per informazioni dettagliate, consultare la Politica sulla Privacy.

X. Reclami e gestione delle controversie

Qualora il consumatore abbia domande relative a ordini, prodotti o servizi, si consiglia di contattare innanzitutto Harviqa tramite il seguente metodo:

Email: meuble@harviqa.com

Harviqa analizzerà la situazione sulla base delle informazioni fornite dal consumatore e procederà secondo le procedure applicabili.

I consumatori che soddisfano le condizioni previste possono richiedere ulteriore assistenza presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori secondo le normative applicabili.