Politica di Gestione dei Danni da Trasporto

I. Informazioni sui danni da trasporto

Harviqa presta particolare attenzione alle condizioni dei prodotti durante il processo di consegna. Qualora, dopo aver ricevuto l’ordine, il consumatore riscontri danni al prodotto causati durante il trasporto, anomalie nell’imballaggio esterno o differenze evidenti tra lo stato del prodotto e le informazioni dell’ordine, può contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare la situazione e fornire le successive indicazioni operative.

Poiché i prodotti d’arredamento generalmente presentano dimensioni elevate e strutture particolari, durante il trasporto potrebbero subire effetti derivanti dalle operazioni di movimentazione e carico/scarico. Pertanto, si consiglia al consumatore di controllare il pacco e l’aspetto del prodotto al momento della ricezione.

II. Raccomandazioni per il controllo alla ricezione

Al momento della consegna del prodotto, si consiglia al consumatore di verificare:

Se l’imballaggio esterno presenta danni evidenti, schiacciamenti o segni anomali;
Se la superficie del prodotto, la struttura e gli accessori sono integri;
Se il prodotto corrisponde alle informazioni dell’ordine.

Qualora il pacco presenti evidenti danni causati dal trasporto, si consiglia al consumatore, quando possibile, di conservare le relative prove, tra cui:

Fotografie dell’imballaggio esterno;
Fotografie delle parti danneggiate del prodotto;
Etichetta logistica o informazioni dell’ordine;
Descrizione delle condizioni del danno.

Queste informazioni contribuiranno alla successiva verifica e gestione dell’ordine.

III. Procedura per la segnalazione dei danni

Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto, contattare Harviqa tramite il seguente metodo:

Email: meuble@harviqa.com

Al momento dell’invio delle informazioni, si consiglia di includere:

Numero d’ordine;
Informazioni del destinatario;
Nome del prodotto o informazioni correlate;
Descrizione della situazione del danno;
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio (se applicabile).

Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, Harviqa verificherà il caso in base alle condizioni dell’ordine, allo stato del prodotto e alle informazioni logistiche, fornendo le relative indicazioni per la gestione.

IV. Modalità di gestione

Per gli ordini confermati come relativi a problemi di trasporto, Harviqa comunicherà con il consumatore riguardo alle modalità di gestione successive in base alla situazione specifica.

Le modalità di gestione possono includere:

Fornire informazioni per la gestione dei problemi relativi al prodotto;
Assistere nell’organizzazione delle procedure di assistenza post-vendita;
Fornire ulteriori soluzioni in base alle condizioni effettive.

La modalità specifica di gestione sarà determinata considerando le condizioni del prodotto, le informazioni dell’ordine e le disposizioni applicabili.

V. Precauzioni per la ricezione della consegna

Qualora il consumatore incarichi un’altra persona di ricevere il prodotto per suo conto, si consiglia di verificare preventivamente le condizioni del pacco e del prodotto.

Qualora eventuali danni esterni evidenti non vengano rilevati tempestivamente al momento della ricezione, si consiglia comunque al consumatore di contattare Harviqa il prima possibile e fornire le informazioni pertinenti, al fine di consentire la verifica dell’ordine.